Какие виды учетных данных, которых нет в
черно-белой бухгалтерии и складском учете, вы как
руководитель и/или владелец считаете важными для
развития вашего бизнеса и почему? Это данные о
контактах с клиентами, о кадрах, о формировании
заказов поставщику, о формах договоров, о прайсах
конкурентов, о рекламных усилиях конкурентов, о
дне рождения налогового инспектора, о возможных
поставщиках, о чем еще?
Я на своем предприятии учитываю в некой
кустарной системе историю потенциальных
клиентов -- от сбора информации до предложения
продления договора. Кроме того, в этой же
программе я веду некое финпланирование и
планирование времени сотрудников.
Строю разные хитрые отчеты типа:
"Какие из заявок на демонстрацию программы в
офисе клиента переносились на новые даты более
2-х раз?", "Какие из звонков привели к заказу
демонстрации ПО и к продаже? Связано ли это с
видом деятельности клиента?", "Какие клиенты
чаще продлевают договор: те, у кого первый
договор был на квартал, или те, что на год?" и т.
п. Многие мои клиенты ведут оперативный учет с
разными акцентами в разных самодельных
программах. Можно сказать много страшных умных
слов вроде "документооборот",
"бизнес-процессы", CRM, ERP, Data Mining,
"финансовое планирование", "центры
финансовой ответственности" и т. п. Я постоянно
читаю материалы на эту тему. Тем не менее, из
опыта я знаю что наибольшую ценность
представляют практические наработки на уровне
здравого смысла.
И мне интересно, кто на что считает
важным обращать внимание. Может быть, я просто в
упор чего-то не вижу, а в том направлении нужно
смотреть тоже.
Поэтому меня интересует, какой вид
"учета для себя" кто считает важным и почему?
Кроме бухгалтерского.
То есть, на программистском языке:
1) какие виды данных собирают;
2) с целью построения каких отчетов это делают;
3) каково практическое значение таких отчетов.
Примеры направлений учета для себя:
1) учет времени сотрудников,
оборудования для составления перспективных
отчетов (кто когда выходит) и для ретроспективных
отчетов (кто когда с каким клиентом работал). Цель
перспективных отчетов -- планирование работ, цель
ретроспективных отчетов -- разбор полетов, расчет
сдельной оплаты труда, бонусов и штрафов.
2) учет контактов с клиентами: звонков,
выходов к клиенту, приходов клиента в офис. Цель:
контроль качества обслуживания, максимально
возможное продление отношений, дополнительные
предложения. В случае рекламаций -- разбор
полетов.
3) в оптовой фирме -- сбор информации об
ассортименте клиентов-розничных магазинов,
которые продают те же позиции в розницу, что и мы
оптом, но заказывают их у других поставщиков.
4) сбор информации о деятельности
конкурирующих оптовых фирм на рынке.
С наилучшими пожеланиями,
директор Фирмы "САМСОН"
Елена Ерохова
Жизнь меняется гораздо быстрее, чем
хотелось бы. Как программист, зарабатывающий
хлеб на автоматизации складского учета, я могу
сказать это со всей серьезностью. Мало того, что
спрос на товар подвержен сезонным колебаниям
(например, чай больше всего покупается осенью).
Один потребительский год совершенно не похож на
другой. Изменяется клиентский состав (то
становится больше мелких клиентов, то постепенно
бизнес начинает укрупняться). Изменяется
товарный состав (то идут на ура макароны и
картошка, то элитные товары).Изменяется и
численный состав клиентов (кто не растет, тот
разоряется). Все эти факторы сводят на нет
глубокий анализ (в прошлое) информации.
Есть еще одно наблюдение, не позволяющее
долгосрочное планирование на основании прошлых
данных. Если бизнес у клиента за год не меняется
на 50% процентов (исключение составляют
монополисты), то этот клиент -- серьезный кандидат
на разорение. А если структура бизнеса меняется,
то как можно планировать?
Данные, которые используют завтра,
сегодня лежат на поверхности.
Вот такие вопросы я задаю себе
регулярно:
Что я могу изменить в своей работе?
Какие идеи можно украсть у других?
Как работают другие компании?
Может быть, поработать у конкурента?
Какой эксперимент я могу сделать на
этой неделе?
Каких клиентов я могу отбросить?
На что похожи клиенты, приносящие
наибольший доход?
Для получения ответов на эти вопросы не
нужно анализировать базы данных. Ответы на эти
вопросы имеет каждый эксперт, но вот только
использует ли он эту информацию?
На мой взгляд, самым сильным способом
изменить свою работу это встречи с конкурентами.
Прямые столкновения с ними очень сильно
обогащают.
Сергей Михайлов
Подпишитесь на бесплатную рассылку
о скорочтении.
Вы получите серию писем, в которых будет демонстрироваться простые и понятные упржнения на освоение навыка скорочтения. Вы узнаете о том, как сделать апгрейт мозгов и наконец, начать быстро читать.